İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

More İnovasyon A.Ş. ("More Dijital Web") olarak, müşterilerimize sunduğumuz ürün ve hizmetlerin niteliği gereği, iade ve değişim politikamız aşağıdaki şartlara tabidir. Sitemizden alışveriş yapan tüm müşterilerimiz bu koşulları kabul etmiş sayılır.

1. Dijital Ürünler (Hazır Yazılım, Script, E-Ticaret Paketleri, Temalar)

İADE KABUL EDİLMEMEKTEDİR.

Sattığımız ürünler (PHP/Laravel scriptleri, e-ticaret altyapıları, temalar, modüller vb.), "dijital ürün" veya "gayrimaddi mal" kategorisindedir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi'nin 1. Fıkrası'nın (ğ) bendi uyarınca, "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" tüketicinin cayma hakkı (iade hakkı) bulunmamaktadır.

Satın alma işlemi tamamlandığı anda, ürün dosyaları müşterinin hesabına tanımlanmakta, indirmeye veya erişime açılmakta ve teslimat "anında ifa" edilmiş sayılmaktadır. Ürünün kopyalanabilir ve çoğaltılabilir dijital doğası gereği, teslim edildikten sonra iadesi mümkün değildir.

Müşteri Sorumluluğu: Müşterilerimiz, bir yazılımı satın almadan önce;

• Ürün sayfasındaki tüm açıklamaları ve özellikleri detaylıca okumakla,

• Varsa "Demo" sürümünü inceleyerek ürünün ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını teyit etmekle,

• Satın alınacak yazılımın gerektirdiği minimum sunucu (hosting) özelliklerini (PHP sürümü, veritabanı gereksinimleri vb.) kendi sunucularının karşıladığından emin olmakla, yükümlüdür.

"Beğenmedim", "Fikrimi değiştirdim", "Sunucum uyumlu değilmiş" veya "Yanlış ürün satın aldım" gibi nedenlerle iade talepleri kesinlikle kabul edilmeyecektir.

2. İstisnai Durum: Ayıplı (Hatalı) Ürün

Satın alınan dijital ürünün, tanıtımında (demo, özellik listesi) vaat edilen işlevleri yerine getirmemesi, kritik hatalar (bug) içermesi veya kanıtlanabilir şekilde bozuk olması durumunda, bu "ayıplı ürün" kapsamına girer.

Bu durumda müşteri, satın alma tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde, hatayı açıkça belgeleyen (ekran görüntüleri, hata kodları, detaylı açıklama) bir teknik destek talebi açmalıdır.

Teknik ekibimiz talebi inceleyecektir. Sorunun gerçekten yazılımdan kaynaklandığı ve müşterinin sunucu/kullanım hatası olmadığı tespit edilirse:

1. Öncelik: Şirketimiz, öncelikli olarak yazılımdaki hatayı düzeltmeyi (güncelleme/patch yayınlamayı) taahhüt eder.

2. Değişim: Hata düzeltilemiyorsa, ürünün bir üst sürümü veya muadili bir ürünle değiştirilmesi teklif edilebilir.

3. İade: Sorun giderilemez ve değişim mümkün olmazsa, son çare olarak ücret iadesi işlemi yapılır.

Sunucu yapılandırma hataları, üçüncü parti yazılımlar/eklentilerle olan çakışmalar veya müşterinin kod üzerinde yaptığı hatalı değişiklikler "ayıplı ürün" kapsamında değildir.

3. Dijital Hizmetler (SEO, Özel Yazılım Geliştirme, Danışmanlık)

SEO Danışmanlığı, Özel Yazılım Geliştirme veya E-Ticaret Danışmanlığı gibi "hizmet" alımları, "ürün" alımlarından farklıdır.

Bu hizmetlerde, hizmet ifası (çalışmalara başlanması) yapıldıktan sonra ücret iadesi yapılmaz. Hizmet alımı, taraflar arasında kabul edilen özel bir hizmet sözleşmesine tabi olabilir ve iptal/iade koşulları o sözleşmede ayrıca belirtilir.

4. Değişim Politikası

Yukarıda belirtilen "Ayıplı Ürün" durumu haricinde, satın alınan hiçbir dijital ürün için "değişim" yapılmamaktadır.